家里毛发特别多，Viva适用吗？
针对清洁任务比较繁重的养宠家庭/地面毛发比较多的家庭，建议使用防缠绕吸口先进行一次全屋干扫，将宠物毛发/头发/猫砂等先清扫一遍，再更换滚筒，使用洗地模式进行清洁。
Viva是否可以清理地毯？
Viva随机赠送防缠绕吸口，可在干扫模式下完成地毯清洁。（如果家里是长毛地毯，建议设置清扫禁区，以免地毯卷入机器人。）
建议第一次建图时优先选择干扫模式，便于Viva更快完成建图。后续的清洁，请开启混合模式，Viva会在第一遍进行包括地毯的全屋清扫，第二遍则会规避地毯进行全屋洗地。更干净更高效！
Viva的拖地压力是多少？
Viva在清洁过程中是仿人工压力，保证滚筒400转/分钟转速的前提下，向下加压，保证清洁效果。
机器人回充失败，怎么办？
– 检查基站放置是否符合要求，请勿在基站周围放置杂物且确保四周留出合理间距（左右各留 0.5米，前方留 1.5 米的合理间距）；
– 断电状态下，检查基站内侧反光贴表面是否有脏污，可使用柔软的湿抹布进行擦拭。
机器人配网失败，怎么办？
– 尝试重启路由器和机器人；
– 长按 机器人上的回充键 3-5 秒，重新进行配网；
– 若 5G 网络连接失败，可尝试连接 2.4G 网络。
机器人净水喷洒不畅，怎么办？
检查机器人出水口盖板条是否堵塞，根据需要进行拆卸并清理。步骤如下：
1. 取下污水箱，翻转机器人；
2. 推动滚筒拆卸卡扣，向上取出滚筒；
3. 找到出水口盖板条，抠住两侧卡点，向上取出出水口盖板条，清洗后装回。
机器人回收污水不畅，怎么办？
取出并打开机器人污水箱，
– 检查并清理干湿分离滤网，可用污水箱自带的清洁刷进行清理；
– 检查污水管及周边，如有需要可拆下污水管并用清水冲洗，清理完成后，安装归位。
机器人与基站配对失败，怎么办？
设备出厂时为已配对状态，当机器人与基站靠近时，两者将自动连接。
– 若基站和机器人连接断开，可将机器人手动搬回基站，尝试自动连接；
– 若连接仍然断开，可尝试重启机器人和基站：
・通过机器人电源按键重启机器人
・通过插拔基站电源线重启基站
* 若以上尝试均无效，请手动进行机器人与基站的配对。
如何重新配对机器人与基站?
1. 长按基站“开始 / 暂停” 键 15s, 直到基站和机器人进入配对状态：
・基站 t 灯橙白交替闪烁
・机器人回充灯 橙灯 + 电源灯 白灯交替闪烁
・听到“机器人与基站开始配对” 提示音
2. 请您同时短按机器人的电源键和回充键 , 听到“配对成功”即可。
* 若配对失败，如需再次配对请重启机器人。
耗材多久需要更换？
建议3 个月更换一次耗材，包括滚筒、HEPA和边刷；6个月更换干湿分离滤网；每年更换一次银离子除菌模块。您可以在Trifo天猫旗舰店/海外旗舰店进行购买，也可以关注直播间，主播会不定期送出清洁液及其他耗材，方便您更好地使用。
机器人配网失败，怎么办？
– 尝试重启路由器和机器人；
– 长按 机器人上的回充键 3-5 秒，重新进行配网；
– 若 5G 网络连接失败，可尝试连接 2.4G 网络。
远程遥控延时，如何处理？
根据家庭网络覆盖状况，视频画面和实际位置可能会出现些许延时。
– 若机器人运动到 Wi-Fi 信号弱的区域，请移动机器人到 Wi-Fi 信号良好的区域以获得更好的遥控体验；
– 关注软件新版本，通过 Trifo Home App 升级机器人，以获得更好的使用效果。
机器人净水喷洒不畅，怎么办？
检查机器人出水口盖板条是否堵塞，根据需要进行拆卸并清理。步骤如下：
1. 取下污水箱，翻转机器人；
2. 推动滚筒拆卸卡扣，向上取出滚筒；
3. 找到出水口盖板条，抠住两侧卡点，向上取出出水口盖板条，清洗后装回。
机器人回收污水不畅，怎么办？
取出并打开机器人污水箱，
– 检查并清理干湿分离滤网，可用污水箱自带的清洁刷进行清理；
– 检查污水管及周边，如有需要可拆下污水管并用清水冲洗，清理完成后，安装归位。
机器人与基站配对失败，怎么办？
设备出厂时为已配对状态，当机器人与基站靠近时，两者将自动连接。
– 若基站和机器人连接断开，可将机器人手动搬回基站，尝试自动连接；
– 若连接仍然断开，可尝试重启机器人和基站：
・通过机器人电源按键重启机器人
・通过插拔基站电源线重启基站
* 若以上尝试均无效，请手动进行机器人与基站的配对。
如何重新配对机器人与基站?
1. 长按基站“开始 / 暂停” 键 15s, 直到基站和机器人进入配对状态：
・基站 t 灯橙白交替闪烁
・机器人回充灯 橙灯 + 电源灯 白灯交替闪烁
・听到“机器人与基站开始配对” 提示音
2. 请您同时短按机器人的电源键和回充键 , 听到“配对成功”即可。
* 若配对失败，如需再次配对请重启机器人。
Viva日常需要如何保养？
每次使用后
• 清理机器人污水箱内垃圾并刷洗干湿分离滤网
• 倾倒基站污水桶
每两周
• 擦拭摄像头
• 清洁边刷
• 清洁万向轮
• 清洗净水桶内过滤棉
• 清洁机器人传感器
请在关机或断电情况下，进行机器人及基站的清洁维护。
机器人工作时噪声大，怎么办？
– 翻转机器人，检查驱动轮是否工作顺畅，并清理万向轮及边刷上的杂物；
– 检查滚筒或防缠绕吸口，及时清理；
– 检查吸力设置，可适当调小；
– 机器人开机时可能会出现“哒哒”声，属于正常现象。
机器人回充失败，怎么办？
– 检查基站放置是否符合要求，请勿在基站周围放置杂物且确保四周留出合理间距（左右各留 0.5米，前方留 1.5 米的合理间距）；
– 断电状态下，检查基站内侧反光贴表面是否有脏污，可使用柔软的湿抹布进行擦拭。
耗材多久需要更换？
建议3 个月更换一次耗材，包括滚筒、HEPA和边刷；6个月更换干湿分离滤网；每年更换一次银离子除菌模块。您可以在Trifo天猫旗舰店/海外旗舰店进行购买，也可以关注直播间，主播会不定期送出清洁液及其他耗材，方便您更好地使用。
关于使用清洁液
如您需要搭配清洁液使用，请务必选择官方指定趣飞地面专用清洁液，以免产生结晶。您可以在Trifo天猫旗舰店/海外旗舰店购买，也可以关注直播间，主播会不定期送出清洁液及其他耗材，方便您更好地使用。