常见问题

趣领未来,飞比寻常

家里毛发特别多,Viva适用吗?

针对清洁任务比较繁重的养宠家庭/地面毛发比较多的家庭,建议使用防缠绕吸口先进行一次全屋干扫,将宠物毛发/头发/猫砂等先清扫一遍,再更换滚筒,使用洗地模式进行清洁。

Viva是否可以清理地毯?

Viva随机赠送防缠绕吸口,可在干扫模式下完成地毯清洁。(如果家里是长毛地毯,建议设置清扫禁区,以免地毯卷入机器人。)
建议第一次建图时优先选择干扫模式,便于Viva更快完成建图。后续的清洁,请开启混合模式,Viva会在第一遍进行包括地毯的全屋清扫,第二遍则会规避地毯进行全屋洗地。更干净更高效!

Viva的拖地压力是多少?

Viva在清洁过程中是仿人工压力,保证滚筒400转/分钟转速的前提下,向下加压,保证清洁效果。

机器人回充失败,怎么办?

– 检查基站放置是否符合要求,请勿在基站周围放置杂物且确保四周留出合理间距(左右各留 0.5米,前方留 1.5 米的合理间距);
– 断电状态下,检查基站内侧反光贴表面是否有脏污,可使用柔软的湿抹布进行擦拭。

机器人配网失败,怎么办?

– 尝试重启路由器和机器人;
– 长按 机器人上的回充键 3-5 秒,重新进行配网;
– 若 5G 网络连接失败,可尝试连接 2.4G 网络。

机器人净水喷洒不畅,怎么办?

检查机器人出水口盖板条是否堵塞,根据需要进行拆卸并清理。步骤如下:
1. 取下污水箱,翻转机器人;
2. 推动滚筒拆卸卡扣,向上取出滚筒;
3. 找到出水口盖板条,抠住两侧卡点,向上取出出水口盖板条,清洗后装回。

机器人回收污水不畅,怎么办?

取出并打开机器人污水箱,
– 检查并清理干湿分离滤网,可用污水箱自带的清洁刷进行清理;
– 检查污水管及周边,如有需要可拆下污水管并用清水冲洗,清理完成后,安装归位。

机器人与基站配对失败,怎么办?

设备出厂时为已配对状态,当机器人与基站靠近时,两者将自动连接。
– 若基站和机器人连接断开,可将机器人手动搬回基站,尝试自动连接;
– 若连接仍然断开,可尝试重启机器人和基站:
・通过机器人电源按键重启机器人
・通过插拔基站电源线重启基站

* 若以上尝试均无效,请手动进行机器人与基站的配对。

如何重新配对机器人与基站?

1. 长按基站“开始 / 暂停” 键 15s, 直到基站和机器人进入配对状态:
・基站 t 灯橙白交替闪烁
・机器人回充灯 橙灯 + 电源灯 白灯交替闪烁
・听到“机器人与基站开始配对” 提示音
2. 请您同时短按机器人的电源键和回充键 , 听到“配对成功”即可。

* 若配对失败,如需再次配对请重启机器人。

耗材多久需要更换?

建议3 个月更换一次耗材,包括滚筒、HEPA和边刷;6个月更换干湿分离滤网;每年更换一次银离子除菌模块。您可以在Trifo天猫旗舰店/海外旗舰店进行购买,也可以关注直播间,主播会不定期送出清洁液及其他耗材,方便您更好地使用。

机器人配网失败,怎么办?

– 尝试重启路由器和机器人;
– 长按 机器人上的回充键 3-5 秒,重新进行配网;
– 若 5G 网络连接失败,可尝试连接 2.4G 网络。

远程遥控延时,如何处理?

根据家庭网络覆盖状况,视频画面和实际位置可能会出现些许延时。
– 若机器人运动到 Wi-Fi 信号弱的区域,请移动机器人到 Wi-Fi 信号良好的区域以获得更好的遥控体验;
– 关注软件新版本,通过 Trifo Home App 升级机器人,以获得更好的使用效果。

机器人净水喷洒不畅,怎么办?

检查机器人出水口盖板条是否堵塞,根据需要进行拆卸并清理。步骤如下:
1. 取下污水箱,翻转机器人;
2. 推动滚筒拆卸卡扣,向上取出滚筒;
3. 找到出水口盖板条,抠住两侧卡点,向上取出出水口盖板条,清洗后装回。

机器人回收污水不畅,怎么办?

取出并打开机器人污水箱,
– 检查并清理干湿分离滤网,可用污水箱自带的清洁刷进行清理;
– 检查污水管及周边,如有需要可拆下污水管并用清水冲洗,清理完成后,安装归位。

机器人与基站配对失败,怎么办?

设备出厂时为已配对状态,当机器人与基站靠近时,两者将自动连接。
– 若基站和机器人连接断开,可将机器人手动搬回基站,尝试自动连接;
– 若连接仍然断开,可尝试重启机器人和基站:
・通过机器人电源按键重启机器人
・通过插拔基站电源线重启基站

* 若以上尝试均无效,请手动进行机器人与基站的配对。

如何重新配对机器人与基站?

1. 长按基站“开始 / 暂停” 键 15s, 直到基站和机器人进入配对状态:
・基站 t 灯橙白交替闪烁
・机器人回充灯 橙灯 + 电源灯 白灯交替闪烁
・听到“机器人与基站开始配对” 提示音
2. 请您同时短按机器人的电源键和回充键 , 听到“配对成功”即可。

* 若配对失败,如需再次配对请重启机器人。

Viva日常需要如何保养?

每次使用后
• 清理机器人污水箱内垃圾并刷洗干湿分离滤网
• 倾倒基站污水桶

每两周
• 擦拭摄像头
• 清洁边刷
• 清洁万向轮
• 清洗净水桶内过滤棉
• 清洁机器人传感器
请在关机或断电情况下,进行机器人及基站的清洁维护。

机器人工作时噪声大,怎么办?

– 翻转机器人,检查驱动轮是否工作顺畅,并清理万向轮及边刷上的杂物;
– 检查滚筒或防缠绕吸口,及时清理;
– 检查吸力设置,可适当调小;
– 机器人开机时可能会出现“哒哒”声,属于正常现象。

机器人回充失败,怎么办?

– 检查基站放置是否符合要求,请勿在基站周围放置杂物且确保四周留出合理间距(左右各留 0.5米,前方留 1.5 米的合理间距);
– 断电状态下,检查基站内侧反光贴表面是否有脏污,可使用柔软的湿抹布进行擦拭。

耗材多久需要更换?

建议3 个月更换一次耗材,包括滚筒、HEPA和边刷;6个月更换干湿分离滤网;每年更换一次银离子除菌模块。您可以在Trifo天猫旗舰店/海外旗舰店进行购买,也可以关注直播间,主播会不定期送出清洁液及其他耗材,方便您更好地使用。

关于使用清洁液

如您需要搭配清洁液使用,请务必选择官方指定趣飞地面专用清洁液,以免产生结晶。您可以在Trifo天猫旗舰店/海外旗舰店购买,也可以关注直播间,主播会不定期送出清洁液及其他耗材,方便您更好地使用。

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